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iv MaxCommunicator Manual

Monitoring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Configuring the Queue with Color-Coding and Alerts . . . . . . . 20

Viewing Group Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Viewing Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Saving and Printing Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Viewing Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Listening in, Barging In, Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Recording Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Forced Agent Login/Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Viewing Group Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Dealing with Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Agent View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 43 44

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