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AltiWeb i

Contents

New in Previous Release, 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

License Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

AltiWeb Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Installing AltiWeb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

AltiWeb Directory Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Collecting Form Data, IVR Data, and URL History . . . . . . . . . . 4

Tagging Pages for URL History. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Scenario 1—Caller Data from Web Page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Customizing Contactaltigen.htm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Scenario 2—Caller Data from IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Customizing Contact.htm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Web URL Push/Web Sharing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Uninstalling AltiWeb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

AltiWeb Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Symantec Norton AntiVirus Corporate Edition 7.5 . . . . . . . . . . 16

Enable Real-Time scan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Schedule Daily Full Scan on all drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

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